신뢰와 안전
프로젝트 정책
- 펀딩 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다.모든 프로젝트 공통
- 펀딩 종료일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성 상 단순변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 ‘창작자에게 문의하기’로 개별 문의하셔야 합니다.
배송에 필요한 선물
- 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 반드시 ‘창작자에게 문의하기’로 개별 문의하셔야 합니다.
- 제주도 및 도서산간, 해외배송은 ‘창작자에게 문의하기’로 개별 문의 바랍니다.
-미세한 실밥 또는 제품 안쪽 미세한 봉제선 자국은 하자가 아닙니다.
-컬러, 사이즈 및 실밥, 초크자국에 따른 환불은 불가합니다.
-사이즈는 측정 방법에 따라 1~2cm 차이가 있을 수 있습니다.
-모니터 해상도에 따라 색감 차이가 있을 수 있습니다.
- 파손 또는 불량품 수령 시 7일 이내로 교환이 가능합니다.
- 교환 및 AS 문의는 ‘창작자에게 문의하기’로 신청해 주세요.
- 파손이나 불량품 교환 시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 단, 선물확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우, 세탁을 한 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 불량에 의한 교환 시 동일 색상, 동일 사이즈로만 교환 가능합니다.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 제품 회수 및 재발송을 최대한 도와드리나 택배비용을 부담하셔야 하며 제품 분실/파손이 발생할 경우 보상이 어렵습니다.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 창작자는 최대 1번까지 재발송 해 드립니다. 배송비 부담은 후원자에게 있습니다.
예상되는 어려움
Q. 제작 과정에서 발생할 수 있는 변동사항이 있다면 무엇인가요?(예산, 선물 내용 등)
A. 프로젝트에 게시 된 내용에서 변동 되는 사항은 없습니다.
Q. 선물 전달 일정이 지연될 가능성이 있나요?
A. 선물은 8월 중 전량 출고 될 예정입니다. 예기치 못한 상황(원단입고 및 제작지연)으로 최대 14일 정도 지연 될 가능성이 있습니다.
Q. 이외에 발생가능한 문제는 무엇이 있으며 어떻게 대응할 예정인가요?
A. 켜뮤니티를 통하여 빠른 공지를 올리도록 하겠습니다.