소중한 기억을 담은 특별한 나만의 수제도장

수제도장 프로젝트 정책

1. 도장 외관에 대한 선택권에 대한 불만

사례 : 핑크의 1번 도장이 갖고 싶었다. 그런데 9번이 왔다.

대처방안

플랫폼 문제로 인하여, 결제순번에 대한 확인이 불가하여, 도장은 랜덤발송 처리로 합니다.

후원자 순번이 확인이 가능할시, 순번대로 선착순으로 도장의 선택권을 드립니다.

2. 디자인 및 완성도 차이에 따른 불만

사례: 디자인이 본인의 마음에 안들어...

대처 방안

캘리그라피 서체를 미리 확인 한점. 펀딩 이후 환불 안됨

3. 수제 제품의 미세한 결함, 오차에 대한 불만

사례: 수제 특성상 발생하는 미세한 긁힘, 미세한 크기 오차, 표면등으로 인한 불만

대처 방안

"수제품 특성상 미세한 오차나 결함은 불량으로 간주되지 않습니다."


3. 배송 중 파손 및 훼손, 분실에 대한 관련 불만

사례: 배송 중 포장 훼손, 파손 등의 문제 발생 또는 분실

대처 방안

안전한 포장재 및 택배사 선정 (우체국)

배송 전 제품 사진 촬영 및 고객과 공유

배송 중 파손 시 수재임으로 택배사 손해보상시(택배사측보험으로 처리)
/수리가능 파손시as, 파손으로 불가시 다시 제작해드림


4. 고객의 단순 변심 또는 개인적 이유로 인한 교환/환불 요청

사례: 개인 사유(마음에 들지 않음, 생각과 다름 등)에 따른 교환/환불 요청

대처 방안

맞춤형 제품 특성상 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 어렵다는 점 사전 안내



(분쟁예방을 위한 필수 안내문)
"수제품 특성상 개별 제품의 크기, 색상, 무늬에 미세한 차이가 있을 수 있으며, 이는 하자가 아닙니 다."

"탯줄 도장의 경우, 택배로 탯줄 발송시 탯줄을 촬영하여 바뀌는일 없도록 미연에 방지"

"맞춤 제작이 진행된 후에는 고객의 단순 변심에 따른 교환 및 환불이 어렵습니다."

"제작 전 반드시 캘리 서체를 확인하시고 최종 승인해 주세요. 승인 후 수정이 어렵습니다."

배송정보 정확성 안내:
"정확한 배송정보(주소 및 연락처)를 입력해 주세요. 배송 정보 오류로 인한 문제는 제작자가 책임지기 어렵습니다."

맞춤 정보 확인 안내:
"맞춤 정보(이름 및 문구 등)는 최종 제출 전 꼭 다시 한번 확인해 주세요. 오기입으로 인한 책임은 서포터에게 있습니다."

제품 특성 안내:
"수제품 특성상 제품마다 미세한 차이가 있을 수 있습니다. 이는 제품의 고유한 특성이며, 하자가 아닙니 다."

배송 지연 가능성 안내:
"펀딩 후 제작 및 배송 과정에서 예상치 못한 지연이 발생할 수 있으며, 발생 시 빠르게 안내해 드리겠습니다."