신뢰와 안전
프로젝트 정책
Q. 참고해야 할 정책 사항이 있을까요?
A1. 선물의 사이즈는 측정 위치 및 사용자에 따라 오차가 발생할 수 있습니다.
A2. 가방은 보강재 등이 내장되어 제작되기 때문에 세탁을 권장드리지 않고, 오염이 발생한 경우에는 전문 세탁소에 의뢰하시기 바랍니다.
A3. 선물의 색상은 사용자의 모니터 설정 및 환경에 따라 각기 다르게 표시될 수 있으며, 가죽의 염색 과정에서 색상의 톤 차이가 발생할 수 있습니다.
Q. 가죽 소재 특성 상 인지하면 좋은 부분들이 있을까요?
A1. 각기 다른 소 가죽 소재 특성상 표면에 작은 상처, 스크래치, 눌림, 반점, 주름, 얼룩, 화인 등이 발생할 수 있으며 이는 천연 가죽의 특성으로 불량이 아닙니다. 선물 수령 시 불량으로 판정되는 기준을 안내드립니다.
- 가죽 스크래치 : 20cm 이상의 스크래치가 존재
- 가죽의 점 : 가방 면적의 5% 이상을 차지하는 점의 크기
- 가죽의 주름 : 10줄 이상의 부자연스러운 주름
A2. 가죽 소재는 수분 및 열에 민감하게 반응함으로 이에 장시간 노출되지 않도록 사용하지 않을 때에는 직사광선을 피해 통풍이 잘 되는 곳에 보관해 주세요.
A3. 날카로운 물체와의 접촉을 피하고, 무거운 물건을 가방에 장시간 넣어두지 마세요. 또한, 부드러운 천으로 먼지를 닦는 정기적인 관리가 컨디션 유지에 도움이 됩니다.
A4. 가죽 제품은 소재의 특성 상 사용 기간 및 취급 방법에 따라 형태 및 색상 변형이 될 수 있습니다. 또한, 마모되거나 색상이 탈락할 수 있으며 이는 제품의 내구성과 관계가 없습니다.
A5. 가방을 구성하는 부자재 장식은 24K 도금이 진행된 제품입니다. 그러나, 시간의 경과 및 사용에 따라 스크레치나 벗겨짐 또는 변색이 일어날 수 있습니다. 이는 모든 장식의 고유 특징으로 하자가 아닙니다.
- 더 좋은 제품을 전달드리기 위해 OWNERS 가방의 기능은 언제든지 보완이 진행될 수 있고, 관련 사항이 발생하면 커뮤니티를 통해 빠른 업데이트 진행할게요!
THANK YOU OWNERS.
예상되는 어려움
Q. 배송 관련 정책은 어떻게 되나요?
A. 배송지가 제주/산간 도서 지역인 경우 별도의 추가 배송료를 3,500원 후원해 주세요.
Q. 결제 및 취소는 어떻게 진행되나요?
A. 펀딩 취소는 마감일 자정까지 ‘펀딩 내역’ 페이지에 접속하여 자유롭게 수정 및 취소가 가능해요. 하지만, 펀딩 프로젝트의 후원이 종료된 시점부터는 구매가 아닌 창의적인 계획에 자금을 지원하는 크라우드 펀딩의 특성과 선물 제작 비용 및 플랫폼 이용 수수료 발생 등으로 인해 취소 및 환불이 불가한 점 확인 바랍니다.
Q. 펀딩 후 배송지 변경은 가능할까요?
A. 펀딩 마감 이후 불가피한 사유(이사 등)로 배송지의 변경이 필요한 분은 11월 13일까지 창작자에게 문의하세요!
Q. 예상 전달일보다 선물이 늦게 전달되면 어떻게 되나요?
A. 예상 전달일로부터 30일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않아, 환불을 원하시는 경우 수수료(플랫폼 및 결제)를 제외한 후원금을 환불해 드려요. 항상 기한을 지켰어요! 이번에도 최선을 다할게요!
Q. AS 가능한가요?
A. 원단 찢어짐, 부자재 부서짐, 재봉 마감이 심하게 뜯어져 수납이 불가능한 경우처럼 제품의 “기능”에 중대한 문제를 확인하셨다면 선물 수령 후 7일 이내 확인하시어 "창작자 문의"로 내용을 전달해 주시면 수리해 드려요. 다만, 가방 사용의 기능성에 영향을 주지 않는 경미한 부분(예: 실밥 마감, 스크래치, 재단 및 재봉 마킹, 원단 이음부 등) 및 정책 안내 사항의 하자 기준을 벗어나는 경우 교환 및 환불은 불가능해요. 기계가 아닌 장인의 수작업 공정 상 발생 가능한 제작 오차 용납이 불가능하신 분들은 후원을 다시 고려해 주세요. 또한, 가방은 소모품으로 장기간 사용을 위해서는 정상적인 사용 범위 외(예시: 과도한 마찰, 지속적인 액체 노출, 화기에 가까운 배치 등)사용은 지양해 주세요. 항상 최고의 선물을 전달하기 위해 노력할게요!