위탁엄마들의 가족이야기

교환 및 환불 정책

프로젝트 마감 이후에는 후원금이 창작자에게 전달되므로 텀블벅을 통한 환불은 어렵습니다. 다만 아래의 경우에는 희종출판에서 후원자의 환불계좌를 확인한 후 직접 환불해 드립니다.

1. 제작 및 발송이 지연되는 경우
인쇄·제본 등 제작 과정에서 예상하지 못한 사유로 발송 일정이 변경될 경우 텀블벅 커뮤니티를 통해 진행 상황과 변경된 일정을 안내하겠습니다.
예정된 발송일로부터 30일 이상 지연될 경우, 환불을 원하시는 후원자에게 후원금을 환불해 드립니다.

2. 프로젝트 진행이 불가능해진 경우
부득이한 사정으로 도서 제작 또는 선물 전달 자체가 불가능해질 경우 해당 사실을 후원자에게 안내하고, 전달되지 않은 선물에 대한 후원금을 환불해 드립니다.

3. 파손·불량 도서를 받은 경우
배송 중 심하게 파손되었거나 인쇄·제본 불량, 페이지 누락 등 제작상의 문제가 있는 도서를 받으신 경우 새 도서로 무상 교환해 드립니다. 교환에 필요한 배송비는 희종출판에서 부담합니다.

4. 단순 변심에 의한 교환 및 환불
프로젝트 특성상 펀딩 마감 후 후원 수량에 맞춰 제작·배송을 준비하기 때문에 단순 변심에 의한 환불은 어렵습니다. 다만 선물 발송 전이고 제작 및 배송에 영향을 주지 않는 경우에는 희종출판으로 문의해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

5. 배송지 정보 오류 및 재배송
후원자가 배송지를 잘못 입력하거나 사전 고지 없이 배송지를 변경하여 선물이 반송된 경우, 재배송에 필요한 배송비는 후원자가 부담합니다. 배송지 변경이 필요한 경우 발송 준비 전에 알려주시기 바랍니다.

6. 문의 및 처리
교환·환불 또는 배송과 관련된 문제가 발생하면 텀블벅 ‘창작자에게 문의하기’를 통해 연락해 주세요. 확인 후 최대한 신속하게 처리하겠습니다.

본 프로젝트의 선물은 **실물 도서 『위탁엄마들의 가족이야기』**이며, 디지털 콘텐츠 및 공연·전시 등 오프라인 참여형 선물은 포함되어 있지 않습니다.

희종출판은 후원자와 약속한 도서를 안전하게 제작하여 전달할 수 있도록 제작 및 배송 과정을 책임 있게 진행하겠습니다.

예상되는 어려움 및 대응

-인쇄·제본 및 배송 과정에서 일정이 일부 지연될 수 있으며, 변동사항이 발생하면 텀블벅 커뮤니티를 통해 안내하겠습니다.

-프로젝트 성사 후 제작비가 부족할 경우 희종출판의 자체 비용으로 충당하여 도서를 제작·배송하겠습니다.

-인쇄·제본 불량 또는 배송 중 파손된 도서는 확인 후 무상 교환해 드립니다.

-예상하지 못한 문제가 발생하더라도 후원자에게 진행 상황을 안내하고, 약속한 도서를 전달할 수 있도록 책임 있게 진행하겠습니다.