플라뇌르 프로젝트

후원금 환불 정책

- 텀블벅 프로젝트 마감 이후에는 후원금이 창작자에게 전달되어 텀블벅을 통한 환불이 불가합니다.
- 환불은 창작자가 후원자의 환불계좌를 받아 직접 반환하는 방식으로만 가능합니다.
- 다음의 경우에 환불을 검토합니다: 프로젝트 제작 중단, 공연 전면 취소, 선물 내용이 안내와 현저히 다른 경우

프로젝트 지연 및 변경 발생 시 대응

- 공연 일정 변경 시:
1. 최소 2주 전 안내
2. 다른 회차로 변경 가능
3. 모든 회차 참석 불가 시 티켓 금액 환불

- 디지털 콘텐츠 전달 지연 시:
1. 지연 사유와 예상 일정 안내
2. 2주 이상 지연 시 추가 콘텐츠 제공

선물 문제 발생 시 대응

- 디지털 콘텐츠 오류: 수령 후 7일 이내 텀블벅 메시지로 알려주시면 수정하여 재발송
- 폴라로이드 촬영/사인 불가 시: 사전 안내 후 대체 기념품 제공

선물 양도 정책

- 디지털 콘텐츠: 개인 소장용으로 제공, 상업적 용도나 무단 배포 불가
- 공연 티켓: 타인 양도 가능, 양도 시 텀블벅 메시지로 알려주시면 원활한 입장 지원
- 폴라로이드 촬영/사인 혜택: 티켓과 함께 양도 가능, 현장에서 신원 확인 필요할 수 있음

커뮤니케이션 정책

- 월 1회 이상 제작 진행 상황 업데이트
- 중요 변경사항 발생 시 즉시 안내
- 텀블벅 메시지 문의는 3일 이내 답변 원칙
- 불만사항 발생 시 문제 파악 후 최선의 해결책 제시

『플라뇌르』 프로젝트 팀은 후원자 여러분과의 약속을 소중히 여기며, 성공적인 공연과 만족스러운 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

『플라뇌르』 프로젝트를 진행하면서 발생할 수 있는 어려움과 이에 대한 대응 계획을 투명하게 안내해 드립니다.

선물 전달 일정 지연 가능성

1. 공연 일정 변경: 극장 사정이나 제작 상황에 따라 공연 일정이 변경될 수 있습니다. 이 경우 최소 2주 전에 안내하고, 티켓 교환이나 환불 등의 대안을 제시하겠습니다.

2. 디지털 콘텐츠 발송 지연: 디자인 작업이나 대본 편집 작업이 예상보다 지연될 경우, 디지털 선물(포스터, 대본집) 발송이 늦어질 수 있습니다. 지연 발생 시 즉시 알려드리고, 1주일 이상 지연될 경우 간단한 비하인드 콘텐츠를 추가로 제공하겠습니다.

예산 부족 시 대응 계획

1. 예비 자금 확보: 목표 금액(300만원) 외에 제작진이 추가로 100만원의 예비 자금을 확보하여 예상치 못한 비용 발생에 대비하고 있습니다.

2. 우선순위 조정: 예산 부족 시에도 공연과 기본 선물 전달은 최우선으로 보장하겠습니다. 필요한 경우 무대 세트 간소화 등 제작비를 조정하여 핵심 요소는 유지하겠습니다.

『플라뇌르』 프로젝트 팀은 어떠한 상황에서도 후원자 여러분과의 약속을 지키기 위해 최선을 다하겠습니다. 문제 발생 시 빠르고 투명하게 소통하여 신뢰를 잃지 않도록 하겠습니다.