신뢰와 안전
프로젝트 정책
선물 전달을 위한 배송지 취합은 결제 완료일인 2025년 05월 23일에 일괄 취합할 예정입니다. 이후 배송지 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하셔야 합니다.
[배송 안내]
- 배송 방법: 택배 배송
- 배송비: 기본 2,500원 / 15,000원 이상 무료배송
- 도서산간 등 추가 운임 발생 지역: 동일 운임 적용
- 파손 또는 불량품 수령 시 교환할 수 있습니다. 파손이나 불량품 교환 시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다.
- 교환 및 AS 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 발생하는 고객 귀책 사고의 경우 왕복 배송비 5,000원이 부과됩니다(제주/도서산간 지역의 경우 6,000원).
[환불 안내]
프리오더 프로젝트는 선물 수령일로부터 7일 이내에 환불 신청이 가능합니다.
<환불 신청 방법>
1. 후원한 프로젝트 → 해당 프로젝트 클릭
2. 후원 상세 페이지에서 <예약 주문 취소> 또는 <환불 신청> 버튼 클릭
- 결제 전: 즉시 취소
- 결제 후: 창작자 승인 필요, 환불 불가 사유 시 거절 가능
<반품이 필요한 경우>
선물 배송 이후 환불을 요청하신 경우, 반드시 선물 반품이 필요합니다. 반품 절차 및 주소는 창작자가 별도로 안내해 드립니다.
<상품 수령 후 단순 변심에 의한 환불>
- 단순변심에 의한 반품 및 환불 배송비: 편도 2,500원(제주/도서산간 지역의 경우 3,000원)
<환불 불가>
- 배송 중 파손 혹은 불량품, 선물 확인을 위한 포장 훼손을 제외하고 후원자의 실책으로 인해 상품의 가치가 훼손되었으면 무상 교환 및 환불이 불가합니다.
<환불 처리 일정>
1. 환불이 승인되면 후원금 전액이 환불되며, 실제 결제 취소까지는 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다.
2. 승인된 환불은 부분 환불이나 반품비 공제 없이 전체 금액이 환불되며, 한 번 승인된 환불은 취소가 불가합니다.
창작자 메시지 확인은 영업일 기준 2일 이내이며, 평일 8시~19시까지 운영됩니다. 영업시간 외 접수된 문의는 익일 영업시간 중 답변드리며, 경우에 따라 영업시간 외에도 답변이 제공될 수 있습니다.
예상되는 어려움
출판/인쇄업 특성상 진행 과정에서 본문에 기재한 일정 및 제작 사양에 변동이 있을 수 있습니다.
또한 인쇄소의 사정, 택배 파업 혹은 자연재해로 인한 배송 지연 등이 일정에 영향을 줄 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
이를 방지하고자 편딩 기간과 선물 전달 기간을 넉넉하게 선정하였으나 만약 일정 혹은 제작 사양에 변경이 있으면 커뮤니티 공지를 통해 알려드리도록 하겠습니다.