신뢰와 안전
프로젝트 정책
[제품하자ㆍ오배송 등에 따른 교환/환불 등의 경우 교환/환불 등의 기한 및 창작자 또는 후원자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보]
-선물에 문제가 발생한 경우 메세지로 교환 사유를 알려주시면 교환해 드리겠습니다.
-단순 변심으로 인한 교환 또는 환불의 경우 후원자가 왕복 택배비6,000원을 부담하셔야 합니다. 도서 산간지역의 경우 4,000원(편도) 추가 됩니다
[교환/반품 불가 안내]
- 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
- 상품을 사용한 흔적, 상품의 가치가 훼손되어 재판매가 불가한 경우
- 구매자의 책임있는 사유로 상품의 상품 구성의 일부를 훼손 및 사용, 제거한 경우, 제품케이스가 훼손된 경우(반품배송시에도 훼손되지 않도록 유의해서 보내주시길 바랍니다.)
· 프로젝트 성사 후 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 때에 어떤 식으로 대응하시겠어요?
해당 제품의 양산이 모두 완료되어 입고 된 상태로 프로젝트가 진행되어 선물의 배송 출고 지연은 없을 예정이며, 추가적인 대응하지 못하는 자연 재해 등의 경우에는 별도로 소식을 통해 해당 안내 드릴 예정입니다.
· 배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 교환, A/S는 어떻게 진행되나요?
참여하신 해당 선물에 문제가 있는 경우에는 프로젝트 내에 '창작자에게 문의하기'(텀블벅 메세지)로 빠르고 신속하게 교환 및 A/S 를 제공해 드릴 예정입니다.
예상되는 어려움
혹시라도 선물 전달 일정이 지연되는 일이 생긴다면 별도 안내 드리도록 하겠습니다.