신뢰와 안전
프로젝트 정책
[환불 정책]
펀딩 마감 이후 후원금은 창작자에게 전달되므로 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다. 다만, 선물 제작 및 배송에 중대한 문제가 발생하거나 프로젝트 진행이 불가능해진 경우에 한해 환불이 가능합니다. 환불을 원하시는 경우, 창작자에게 환불 요청을 주시면 환불 계좌를 통해 반환 절차를 진행하겠습니다.
[지연 및 문제 발생 시 대응]
펀딩 성사 후 제작이 지연되거나 선물 전달에 문제가 발생할 경우, 즉시 후원자에게 상황을 공유하고 대책을 안내드리겠습니다. 예상보다 지연이 길어질 경우, 대체 선물 제공 또는 환불 등의 방안을 마련하여 후원자분들께 피해가 가지 않도록 최선을 다하겠습니다.
[교환 및 A/S 정책]
배송된 제품에 하자가 있을 경우, 수령 후 7일 이내에 교환 요청을 주시면 새 상품으로 교환해 드리겠습니다. 단, 후원자의 과실로 인한 손상에 대해서는 교환이 불가하며, 이 경우 A/S는 제공되지 않습니다.
[배송 관련 정책]
상품은 펀딩 종료 후 순차적으로 발송됩니다. 배송 중 문제가 발생할 경우, 빠르게 창작자에게 연락을 주시면 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
예상되는 어려움
[제작 과정에서 발생할 수 있는 변동사항]
제작 과정에서 예산이나 선물 내용에 변동이 생길 수 있습니다. 예를 들어, 재료 공급 문제나 디자인 수정 등의 이유로 일정이 변경되거나 제작 방식이 달라질 수 있습니다. 이 경우, 후원자분들께 즉시 안내드리고, 변동 사항이 선물의 품질에 영향을 미치지 않도록 최선을 다하겠습니다.
[선물 전달 일정 지연 가능성]
제작 과정 중 예상치 못한 지연이 발생할 가능성이 있습니다. 예를 들어, 인쇄 공정이나 포장 작업에서 문제가 발생할 경우, 예정된 일정보다 늦어질 수 있습니다. 지연이 발생할 경우 즉시 후원자분들께 상황을 공유하고, 가능한 대처 방안을 마련하여 빠르게 대응하겠습니다.
[펀딩 자금 부족 시 대처 방안]
펀딩 자금이 예상보다 부족하여 선물 전달이 어려워질 경우, 대체 방안이나 대체 선물을 제공하는 방법을 검토할 예정입니다. 불가피한 경우 후원금의 부분 환불 또는 전체 환불을 고려하고, 이에 대한 사항을 후원자분들과 소통하겠습니다.
[기타 발생 가능한 문제 및 대응]
배송 중 파손이나 분실이 발생할 수 있으며, 이 경우 빠르게 대처하여 재배송 또는 교환 절차를 진행할 예정입니다. 또한, 예상치 못한 외부 요인(자연재해 등)으로 인해 프로젝트 진행이 어려워질 경우, 후원자분들께 상황을 투명하게 공유하고 대응 방안을 마련하겠습니다.