신뢰와 안전
프로젝트 정책
다음과 같은 경우 하자에 해당하지 않아 환불 불가합니다.
- 제품 색상은 각 기기의 모니터 사양, 조명 등에 따라 약간의 차이가 날 수 있습니다.
- 괄사의 사이즈 및 무게는 측정방식, 수제 가공 환경에 따라 약 1~5mm 정도 약간의 차이가 날 수 있습니다.
- 도자기 제품의 특성 상 표면 일부분에 보일 수 있는 검은 점은 불순물이 아닌 천연 백토가 고온에서 구워지며 생길 수 있는 자연스러운 현상으로 불량이 아닙니다.
- 제품은 수작업으로 처리되어 유약을 바르고 가마에서 굽는 과정에서 생긴 기포, 기능상 문제없는 벋겨짐 혹은 찍힘, 유약이 굳으면서 뭉치는 현상이 있을 수 있습니다.
- 상품에 있는 구멍과 마감처리는 가마에서 굽기 위함으로 불량이 아닙니다.
- 도자기 제품의 특성 상 표면에 작은 흠이나 찍힘자국, 마사지 기능 상 문제없는 표면 스크래치가 생길 수 있으며, 이는 생산 시 발생한 자연스러운 자국으로 불량이 아닙니다.
- 유약 높낮이는 수제 가공 환경에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있으며, 양각 로고의 일부를 덮는 디자인으로 이는 불량이 아닙니다.
- 상세페이지 내에 명시적으로 고지한 하자 불인정 사유에 해당하는 경우
- 후원자의 귀책 사유로 상품의 일부(부자재 포함) 혹은 전체가 분실/파손/고장/오염/훼손이 발생된 경우
- 디지털 컨텐츠 등 무형 서비스 및 컨텐츠의 제공이 완료되었을 경우(타인 공유 및 양도 불가능)
· 배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 교환, A/S는 어떻게 진행되나요?
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사용 중 발생한 하자에 대한 A/S 정책
- 규정: 정상적인 상태에서 사용 전 발생한 제품하자인 경우 1:1교체
- A/S 불가 규정: 보증기간 이내일지라도 사용자의 고의 또는 과실로 인하여 제품 수리 및 재생이 불가능한 경우, 포장이 훼손되어 상품의 판매가 불가능한 경우
- 접수방법 : 접수처를 통해 하자에 대한 정확한 소명과정을 거친 후 처리됩니다.
예상되는 어려움
- 문의처 : 텀블벅 '창작자에게 문의'(텀블벅 메시지)