교회 밖 다음세대를 향한 가스펠쇼

Q.프로젝트 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다. 환불은 창작자가 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능하며, 어떤 경우에 환불이 가능한지를 기재해주세요.

‣ 환불이 가능한 경우
-공연이 창작자 사정으로 전면 취소되는 경우
-제작이 불가능해져 리워드 제공 자체가 불가한 경우

위와 같은 상황 발생 시, 후원자분께 개별 안내 후 환불 계좌를 받아 직접 환불을 진행합니다.
단, 단순 변심에 의한 환불은 불가합니다.

Q.프로젝트 성사 후 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 때에 어떤 식으로 대응하시겠어요? 이 프로젝트 특성상 발생할 수 있는 문제에 대한 추가적인 정책이나 약속이 있다면 기재해주세요. (후원금 환불, 대체 보상 등)

-본 프로젝트는 공연 제작 및 실물/디지털 리워드 제작이 포함된 프로젝트로,
제작 과정에서 일정이 일부 조정될 수 있습니다.
-일정 변경 또는 지연 발생 시, 텀블벅 새소식을 통해 즉시 안내드립니다.
-예상치 못한 제작 문제 발생 시,
상황에 따라 대체 리워드 제공 또는 부분 환불 등 합리적인 보상 방안을 안내드립니다.
-창작자는 프로젝트 진행 상황을 투명하게 공유하고, 후원자와의 소통을 최우선으로 하겠습니다.

Q.배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 교환, A/S는 어떻게 진행되나요?
-배송 중 파손 또는 제작 불량이 확인될 경우,
수령 후 7일 이내에 문의 주시면 교환 또는 재발송을 진행합니다.
-단순 사용 중 발생한 훼손, 후원자 과실에 의한 손상은 교환 및 환불이 어렵습니다.

Q. 디지털 콘텐츠 리워드는 타인에게 양도가 가능한가요?
-디지털 리워드(음원 다운로드, 영상 링크, PDF 악보 등)는 후원자 본인만 사용 가능하며, 타인에게 양도 및 재배포는 불가합니다.
-모든 디지털 콘텐츠의 저작권은 창작자에게 있으며, 무단 공유·복제·상업적 사용은 금지됩니다.

Q.오프라인으로 전달되는 선물(공연, 전시 등)은 타인에게 양도가 가능한가요?
-공연 입장권은 타인에게 양도 가능합니다.
단, 입장 시 현장 상황에 따라 후원자 정보 확인이 요청될 수 있습니다.

1. 제작 일정 지연 가능성
-음원·영상 후반 작업(믹싱, 마스터링, 편집)
-굿즈 제작(의류, 인쇄물, 패키지 등)
-공연 준비 과정에서의 리허설·기술 협의 일정

‣ 대응 계획
-일정 변동 시 즉시 텀블벅 새소식을 통해 공유
-지연 사유와 변경된 예상 일정 명확히 안내
-불가피한 경우, 후원자에게 선택 가능한 대체 리워드 또는 환불 안내

2. 공연 관련 변수 (오프라인 리워드)
-공연장 환경, 장비 세팅, 출연 인원 일정
-천재지변, 시설 문제 등으로 인한 일정 조정 가능성

‣ 대응 계획
-공연 일정 변경 또는 취소 시 사전 공지
-추후 동일 가치의 대체 공연 또는 온라인 콘텐츠 제공
-참석이 어려운 경우 환불 또는 대체 리워드 선택 가능

3. 굿즈 제작 및 배송 문제
-제작 공정 지연
-인쇄·제작 불량
-배송 중 파손 또는 분실

‣ 대응 계획
-불량 또는 파손 발생 시 무상 교환
-재고 소진 등으로 동일 제품 제공이 어려울 경우, 동등 가치의 대체 굿즈 제공
-배송 정보 오류로 인한 반송 시 개별 안내 후 재발송

4. 디지털 콘텐츠 제공 일정 변동
-라이브 음원·영상은 공연 후 후반 작업 기간이 필요하여 예상보다 작업 기간이 늘어날 수 있음

‣대응 계획
-제작 진행 상황을 정기적으로 공유
-최종 제공 시점 확정 후 안내
-디지털 리워드는 다운로드 방식으로 제공하며, 타인 양도는 불가