퍽퍽함 NO, 겉은 바삭 속은 촉촉한 스콘

1. 프로젝트 특성과 환불 정책
- 본 프로젝트는 후원 마감 이후 즉시 제작 및 실행에 들어가는 수제 디저트 프로젝트입니다.
이에 따라 단순 변심, 개인적인 기호에 따른 환불 및 교환은 절대 불가합니다.
- 텀블벅 플랫폼 정책상, 마감 후에는 후원금이 창작자에게 바로 전달되므로, 텀블벅을 통한 환불은 불가능하며, 부득이한 환불은 창작자 계좌를 통해 직접 처리됩니다. 단, 예상 전달일로부터 14일 이상 선물이 지연된 경우에 한해, 후원자가 요청 시 수수료를 포함한 전액 환불이 가능합니다.
(플랫폼 수수료: 모금액의 9%, 결제 수수료: 3% / 모두 부가세 별도)

2. 배송 및 파손 관련 안내
- 모든 제품은 100% 수작업으로 제작되며, 생산 과정에서 색상, 크기, 외형, 무늬 등이 제품별로 다를 수 있습니다. 이는 자연스러운 수작업 특성으로, 불량 사유에 해당하지 않습니다.
- 배송 중 외관 파손, 충격에 의한 변형이 일부 발생할 수 있으며, 이는 식품 특성상 전면 교환/환불이 불가능합니다. 단, 아래와 같은 경우에 한하여 제품 수령 후 2일 이내 연락 주시면 확인 후 교환 가능합니다:
- 제품 전체 파손으로 섭취가 불가능한 경우
- 중대한 품질 불량이 명확히 확인된 경우
- 단순한 모양 손상, 표면 갈라짐, 포장 외관의 스크래치 등은 식품 특성상 교환 대상이 아닙니다.
- 교환이 필요한 상황에서 발생하는 추가 배송비는 창작자가 부담하며, 포장 훼손이나 보관 부주의로 인한 경우는 교환 대상이 아닙니다.

3. 배송 정보 관리와 책임 범위
- 선물 전달을 위한 배송지 정보 및 서베이 응답은 2025년 5월에 일괄 취합합니다. 이후 배송지 변경 요청은 ‘창작자에게 문의하기’로 개별 연락 주셔야 하며,후원자가 잘못 기재한 배송지로 인한 오배송/배송 사고에 대해 창작자는 책임지지 않습니다.
- 택배 수령인이 부재이거나 수취 거부로 인한 반송은 창작자 귀책이 아니며, 재배송 시 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

4. 교환/환불이 불가능한 경우
- 단순 기호, 맛 차이, 개인적인 기대와 다른 점에 의한 불만
- 제품 수령 후 2일이 지난 시점의 문제 제기
- 제품 외부 포장 개봉 또는 훼손, 보관 부주의로 인한 변질
- 후원자가 배송지 또는 수령인을 잘못 입력하여 발생한 사고
- 수작업 특성상 발생할 수 있는 외형 차이, 색상 차이, 표면 갈라짐 등

5. 소비자 보호법 관련 안내
-본 프로젝트는 불특정 다수를 상대로 한 일반적인 상거래가 아닌, 후원 기반의 창작 프로젝트입니다.
-이로 인해 통상적인 전자상거래법 또는 통신판매업법 상의 청약철회(환불 요청) 조건이 일부 제한될 수 있습니다.
-후원금은 제품 구매가 아닌, 창작자의 콘텐츠 제작에 동의하는 ‘후원’의 성격임을 이해 부탁드립니다.

6. 기타
- 본 프로젝트의 디저트 리워드는 타인에게 양도 가능하지만, 배송 정보를 정확하게 입력해주셔야 하며, 그에 따른 배송 문제 발생 시 책임은 후원자 본인에게 있습니다.

· 제작 과정에서 발생할 수 있는 변동사항이 있다면 무엇인가요? (예산, 선물 내용 등)
- 모든 제품은 계절과 기후, 원재료 수급 상황에 영향을 받는 수제 디저트입니다. 이로 인해 원재료의 일부 변경, 선물 구성의 소폭 조정, 포장 자재 변경 등이 발생할 수 있습니다. 단, 전체 품목 변경이나 수량 축소 등의 중대한 변동은 절대 없으며, 변경 사항이 있을 경우 커뮤니티 및 인스타그램(@cafe_bomgureum)을 통해 사전 안내드리겠습니다.
※ 수제 디저트 특성상 크기나 모양의 편차는 불가피하며, 이는 환불 및 교환 사유에 해당되지 않습니다.

· 프로젝트 자금이 고갈돼 선물을 전달하지 못한다면 어떤 조치를 취할 수 있을까요?
- 본 프로젝트는 선물 제작 수량을 철저히 예측하고, 리워드별 제작 원가 및 배송비까지 포함하여 예산을 수립한 프로젝트입니다.
자금 고갈 문제 없이 안전하게 리워드 제작이 가능하도록 사전 원재료 확보 및 예비비 운영 체계를 마련하였습니다. 만약 불가피한 사유로 전달이 어려워질 경우, 커뮤니티를 통한 즉각적인 소통과 함께 전액 환불 또는 대체 보상을 약속드립니다.

· 이외에 발생 가능성이 있는 문제는 무엇이며, 어떻게 대응할 예정인가요?
- 택배 배송사고 / 주소 오류 :배송 전 모든 배송지 정보를 꼼꼼히 확인하고, 오배송 방지를 위한 이중 검수를 진행합니다.후원자가 주소지를 잘못 기입하거나 수령인 정보 오류로 배송 사고가 발생한 경우, 창작자는 책임을 지지 않습니다. 오배송이 발생했을 경우, 추가 배송비가 발생할 수 있으며 이는 후원자 부담입니다.
- 제품 파손/변형 : 최대한 완충재와 특수 포장을 활용하여 안전하게 포장하나, 식품의 특성상 일부 파손 가능성이 있습니다. 섭취 불가능한 수준의 전체 파손 또는 이물질 발생 시, 수령 후 2일 이내 연락 주시면 재발송해드립니다. 단, 부분 파손, 크기/모양 차이, 수작업으로 인한 색상·질감 편차는 교환/환불 대상이 아닙니다.
- 냉장/보관 문제 : 대부분의 제품은 실온 보관이 가능하지만, 배송 직후 즉시 냉장 보관 또는 냉동보관을 권장드립니다.
보관 부주의로 인한 품질 저하 및 변질은 창작자의 책임이 아니며, 이에 대한 교환/환불은 불가합니다.