[Web발신] b612, 부재 중입니다

[환불 및 취소 안내]
· 프로젝트 마감일 이후(2024년 5월 31일)에는 후원금이 창작자에게 전달되므로 텀블벅을 통한 자동 환불은 불가합니다. 단, 프로젝트 성사 이후 아래와 같은 사유가 발생할 경우, 후원자 요청에 따라 창작자가 직접 환불을 진행합니다. 환불을 원하시는 경우, 후원자 이름과 환불 계좌 정보를 창작자에게 전달해주셔야 하며, 환불은 계좌이체 방식으로 처리됩니다.
- 프로젝트 전체가 중단될 경우
- 10주 전체 편지 발송이 불가하게 되었을 경우
- 1~2주차 이상 지속적인 배송 누락 및 구조적 오류 발생 시

[배송 지연 및 문제 발생 시 안내]
· 편지는 매주 월요일, 총 10주간 발송됩니다. 다만, 제작 또는 우체국 사정으로 1~2일 정도 지연될 수 있습니다.
· 배송 지연이나 시스템 오류가 발생할 경우, 텀블벅 커뮤니티와 문자(SMS)를 통해 신속히 공지드리며 예정된 발송 일정보다 7일 이상 지연 시 추가 보완 조치를 안내드릴 예정입니다.
· 발송일 기준 8일 이내 편지가 도착하지 않을 경우, 창작자에게 문의하시면 1회 무상 재발송해드립니다.
· 인쇄물(편지, 리플렛 등)이 심각하게 파손되어 수신된 경우, 사진 증빙 후 창작자에게 연락주시면 1회 무상 교환 처리해드립니다. 단, 소량의 잉크 번짐, 접힘, 우편 상의 자연스러운 사용 흔적 등은 인쇄 및 배송 과정에서 불가피하게 발생할 수 있으며, 이는 교환 대상에 해당하지 않습니다.
· 본 프로젝트의 참여 기록(보고서), 발송된 편지 등은 후원자 본인의 참여 경험을 기반으로 구성되며 타인에게 양도하거나 재판매할 수 없습니다. 이는 콘텐츠의 몰입감과 개인 기록의 정체성을 보호하기 위한 조치입니다.

프로젝트의 특성상, 실물 편지를 정기적으로 발송하고 구독자 참여가 함께 이뤄지는 만큼 아래와 같은 변동 사항이나 문제들이 발생할 가능성이 있습니다. 사전에 충분히 안내드리고, 문제가 발생할 경우 신속하게 대응할 수 있도록 노력하겠습니다.

· 편지와 구성물(리플렛, 인증카드, 봉투 등)은 외부 인쇄소 및 제작 파트너를 통해 진행됩니다. 이 과정에서 종이 재질 변경, 포장 자재 수급 지연 등으로 인해 디자인 및 마감 상태가 일부 변경될 수 있습니다. 변동이 생길 경우, 텀블벅 커뮤니티를 통해 사전 공지드리고, 충분히 이해를 구한 후 진행하겠습니다.
· 모든 편지는 매주 월요일에 일괄 발송되며, 일반 우편의 특성상 지역 및 우체국 사정에 따라 수신일이 다를 수 있습니다. 제작 일정이 불가피하게 지연될 경우, 최대 1주 단위로 발송 스케줄이 조정될 수 있으며, 지연 발생 시 커뮤니티 공지 및 개별 알림(SMS, 이메일)을 통해 즉시 안내드릴 예정입니다.
· 보고서 작성을 위한 웹사이트는 프로젝트 기간 동안 안정적으로 운영될 예정이나, 시스템 접속 장애 또는 계정 오류 등 기술적인 문제가 발생할 경우, 예비 시스템을 통해 참여가 가능하도록 백업 링크를 오픈합니다. 또한, 문제가 지속될 경우 후원자별로 개별 대응하여 원활한 참여가 가능하도록 할 예정입니다.
· 발송 전 주소 변경 안내를 사전에 공지하며, 수신자 실수로 인한 반송은 배송비를 부담해주시면 재발송 가능합니다.
· 패키지 내 구성물 누락 시, 즉시 재배송 드리겠습니다.

예기치 못한 상황이 발생하더라도 후원자님 한 분 한 분의 경험이 끝까지 책임감 있게 마무리될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 문제가 생긴 경우, 텀블벅 메시지 또는 공식 이메일을 통해 언제든지 문의해 주세요. 감사합니다.