프로젝트 팀 소개
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신뢰와 안전
프로젝트 정책
◦펀딩 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다. 환불은 창작자가 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능하며, 어떤 경우에 환불이 가능한지를 기재해주세요.
- 환불의 경우 배송지연이 10일이 넘을 때 가능하며 선물 수령 후 7일 이내 발생하는 초기 불량의 경우 환불이 가능 합니다. 단, 7일 이내라도 후원자 과실로 인한 고장은 환불이 불가능 합니다.
◦ 펀딩 성사 후 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 때에 어떤 식으로 대응하시겠어요? 이 프로젝트 특성상 발생할 수 있는 문제에 대한 추가적인 정책이나 약속이 있다면 기재해주세요. (후원금 환불, 대체 보상 등)
- 10일이상 배송지연의 경우, 후원금 환불(선물취소)이 가능합니다.
후원자 과실과 파손을 제외하고, 선물 수령일로부터 1년간 무상 AS 가능 합니다.
◦배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 교환, A/S는 어떻게 진행되나요?
- 선물을 받은 시점으로 1년까지는 무상A/S가 가능합니다. 단, 고객과실 및 파손건은 유료AS 또는 수리 불가 입니다. 선물 받은 시점으로 1개월 안에 문제가 발생 시 왕복 택배비는 창작자 부담이며, 1개월 이후 발생하는 건에 대한 왕복 택배비는 후원자 부담입니다. 보증 기간 1년 후, AS 시 유상 수리비와 왕복 택배비 모두 후원자 부담입니다.
- 환불의 경우 배송지연이 10일이 넘을 때 가능하며 선물 수령 후 7일 이내 발생하는 초기 불량의 경우 환불이 가능 합니다. 단, 7일 이내라도 후원자 과실로 인한 고장은 환불이 불가능 합니다.
◦ 펀딩 성사 후 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 때에 어떤 식으로 대응하시겠어요? 이 프로젝트 특성상 발생할 수 있는 문제에 대한 추가적인 정책이나 약속이 있다면 기재해주세요. (후원금 환불, 대체 보상 등)
- 10일이상 배송지연의 경우, 후원금 환불(선물취소)이 가능합니다.
후원자 과실과 파손을 제외하고, 선물 수령일로부터 1년간 무상 AS 가능 합니다.
◦배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 교환, A/S는 어떻게 진행되나요?
- 선물을 받은 시점으로 1년까지는 무상A/S가 가능합니다. 단, 고객과실 및 파손건은 유료AS 또는 수리 불가 입니다. 선물 받은 시점으로 1개월 안에 문제가 발생 시 왕복 택배비는 창작자 부담이며, 1개월 이후 발생하는 건에 대한 왕복 택배비는 후원자 부담입니다. 보증 기간 1년 후, AS 시 유상 수리비와 왕복 택배비 모두 후원자 부담입니다.
예상되는 어려움
부자재 공급이 원할하지 않을 시 제작 일정이 지연될 수 있습니다.
제작 일정이 지연될 시 미리 안내드릴 예정입니다.
제작 일정이 지연될 시 미리 안내드릴 예정입니다.