신뢰와 안전
프로젝트 정책
1. 환불 정책
펀딩 마감과 결제 마감일 이후에는 후원 금액이 창작자에게 전달되기 때문에 텀블벅을 통한 환불이 불가능합니다. 모든 환불은 후원자님의 환불계좌를 받아 창작자가 반환하는 방식으로만 가능합니다. 환불 관련 문의는 창작자 메시지에 [환불]을 붙여 보내주시면 빠른 확인이 가능합니다.
*환불 가능한 경우 (선물 개봉 영상 필수!)
- 개봉 영상에서 선물의 형태를 알아보기 어려울 정도의 손상이나 오염이 있는 경우
2. 교환 정책 (환불 불가)
- 선물 일부분의 구겨짐, 형태를 해치지 않는 미세한 오염이 있는 경우
- 교환 시 재배송비는 후원자 부담입니다.
3. 배송 관련 정책
- 후원자의 배송 정보 수집을 위해 텀블벅 커뮤니티에 '배송지 폼'을 작성해주세요.
- 펀딩 마감 이후 커뮤니티를 통해 선물 제작과 배송 일정을 업데이트 할 예정입니다. 일정의 변동과 같은 안내사항은 모두 커뮤니티에서 확인해주세요.
- 모든 배송 관련 문의는 창작자 메시지에 [배송 문의]를 붙여 보내주시면 빠른 확인이 가능합니다.
- 배송시작 예정일 전까지는 배송지 변경이 가능합니다. 배송지 변경 시 창작자 메시지에 [배송지 변경]을 붙여 보내주시면 빠른 확인이 가능합니다.
- 오배송으로 인해 선물을 수령하지 못하신 경우, 배송 완료 문자 등 관련 자료를 첨부해 창작자 메시지에 [배송 문제]를 붙여 보내주시면 확인 후 재배송 해드립니다. 이때 재배송비는 창작자가 부담합니다.
예상되는 어려움
1. 제작 과정에서 발생할 수 있는 문제
- 펀딩 마감 및 결제 기간 이후 제품 제작을 시작하기 때문에, 제작해야 할 제품의 수에 따라 안내한 일정보다 제작 기간이 늘어날 수 있습니다.
- 펀딩 마감 이후 후원자 정보 및 선물 내용 확인 과정이 길어진다면 제품 발주일이 지연될 수 있습니다.
- 제작 기간의 연장 혹은 지연으로 인해 배송 일정이 변경될 경우, 텀블벅 커뮤니티를 통해 알려드립니다.
2. 결제 및 펀딩자금 관련 발생할 수 있는 문제
- 펀딩을 안정적으로 진행할 수 있도록 예산을 계획하였으나, 제품 제작 이후 포장 및 배송 과정에서 예상보다 자금이 부족할 수 있습니다. 이 경우 배송비를 요청드릴 수 있으며, 텀블벅 커뮤니티를 통해 안내드릴 예정입니다.
3. 배송 과정에서 발생할 수 있는 문제
- 제품 검수 및 포장 과정이 길어질 경우 예정보다 배송 시작일이 지연될 수 있습니다.
- 배송 일정 변경 등 모든 배송 관련 공지는 텀블벅 커뮤니티를 통해 안내드립니다.
- 배송 관련 문의는 창작자 메시지에 [배송 문의]를 보내주시면 빠른 확인이 가능합니다.