신뢰와 안전
프로젝트 정책
공통
- 펀딩 종료일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 30일 이상 선물 전달이 지연될 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 포함한 후원금을 환불해 드립니다.
- 전쟁, 천재지변 등 불가항력으로 인해 제작이 불가능할 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 포함한 후원금을 환불해 드립니다.
- 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변 마감 이후에는 배송지 변경이 불가능한 점 양해부탁드립니다.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 창작자는 책임을 지지 않습니다.
교환/반품 기준
- 파손 또는 불량품 수령 시 7일 이내로 교환/반품 요청이 가능합니다.
- 교환/반품 요청 시 제품 상태를 검토하기 위한 절차가 있습니다. 제품 하자 기준에 포함되지 않는 교환/반품 요청 시 고객님의 요청을 거부할 수 있으며 이 과정에서 발생한 추가 배송비가 있어도 이를 보상 해드리지 않습니다.
- 교환품은 교환 신청 취합 후 일괄배송합니다.
- 일부 구성품에 하자가 있을 때 전체 교환이 아닌 하자가 있는 해당 구성품만을 보내드립니다.
- 재고가 부족하여 교환이 불가능할 경우 수수료를 포함한 후원금을 환불해드립니다.
- 교환 및 AS 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
- 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.
- 내용물과 관계없는 케이스, 래핑 비닐 등의 파손은 A/S 대상이 아닙니다.
유의사항
- 도서 및 다이어리의 스크래치, 내용 확인에 지장이 없는 오탈자는 교환/환불의 대상이 아닙니다.
- 패키지 상자의 찌그러짐, 스크래치는 교환/환불의 대상이 아닙니다.
예상되는 어려움
- 전달일이 지연될 경우 전체 공지로 사전에 안내드리겠습니다.
- 실물 이미지는 프로젝트 소개에서 보여 드린 목업 이미지와 다를 수 있으며 제작 상황에 맞춰 디자인이 수정될 수 있습니다. 이 경우 커뮤니티를 통해 공지하여 안내드리겠습니다.
- 실제 인쇄물은 화면과 차이가 있을 수 있습니다.
- 인쇄 오류 또는 예기치 못한 사정이 발생할 경우 배송 지연 가능성이 있을 수 있습니다. 일정이 지연되는 경우 신속하게 공지하겠습니다.